专 家 背 景
Tic-group资深讲师 李老师 深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座教授；十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
培 训 收 益
掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧； 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理；实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接；善于上传下达，掌握有效沟通的技巧；学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平；学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法； 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求；掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归
课 程 大 纲
一、 企业行政文秘职业特性与素质要求 案例：通用韦尔奇的秘书岗位的评价； 案例：文秘人员的职位说明书样板； 案例：她作茧自缚发展机会毁于一旦； 案例：“一字之错”；案例：一口痰“吐掉”一项合作；案例：这个文秘是如何晋升为董事长办公室主任的？
二、 公文写作与处理实务 案例：一个刚上任的办公室助理的公文遭遇；案例：资深秘书谈写作基本功养成
三、 会务组织与管理 案例：某公司例会展开方式的变迁◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末；案例：大型会议及活动策划案◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？
四、 文件资料管理与运用 案例：档案员文件管理酿大错；案例：有“人情味”的印章◇ 研讨：如何利用档案为公司业务服务
五、 信息档案管理
六、 人际沟通与工作协调技巧 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ ◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？◇ 秘书人员如何与各种上司相处？◇ 问题：我的上级调走了怎么办？；案例：领导让我难为情，我该怎么办？；案例：如何与同事或下级相处？；案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？；讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
七、 办公室5S及办公用品管理◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养◇ 文件处理流程化◇ 办公用品申购、领用◇ 建立固定资产台帐，确定责任人◇ 维护各类办公设备的正常使用
八、 时间管理及工作统筹技巧
九、 访客接待◇ 接待客人流程◇ 接待重要客户的注意事项◇ 来访电话对策◇ 案例分析一、二、三
十、 如何成为上司得力助手
| 主题：高 级 文 秘 职 业 化 训 练
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