培训日期：2010年5月21-22日 7月23-24日 长期开班，请来电咨询最新课程时间
培训地点：苏州市干将西路298号
培训费用：1580元/人（包含资料费、午餐、证书费、以及上下午茶点等）
课程背景：
面对当前的开放时代,金融危机的冲激已是无远弗屈。速度,变化、先进与创意已是不能避免的事,同此,企业首当其冲的是改变经营及管理的理念,由上往下,经由企业主、透过管理面及控制面，下达经营与操作战略,唯有战略正确,战术,技术,技巧，手法才得以发挥成为「获利的利器」,因此,企业全面管理的正确理念及企业改造的工具及手法,便是打开获利的钥匙,不可不学.
适合对象：各部门各阶层品管、工程、生产及企划管理
课程目标：
1.了解基本的品质发展,品质定义与TQM的定义。
2.认识TQM与文化发展的关系,与互动。
3.彻底了解戴明管理循环PDCA,与VOPA与SDCA的互动。
4.TQM的推行步骤。
5.企业面对3C的挑战,推出BPR（企业过程改造）的必要性与企业再造的过程。
6.利用QLP(品质领先)来促进企业升级。
7.全面质量管理与管控的实践方法，技巧与手法
8.课堂作业,评鉴与讨论。
课程大纲:
第一部分
1.品质的发展
2.品质的定义
2.1 TQM的定义
2.2 全面品质经营管理(TQM)的必要性
2.3 TQM的六大基本观念(Concepts)
2.4何谓顾客?
(作业一):内部顾客的改善
2.5全面品质经营管理的真谛
(作业二):持续改善转弱为强
3.TQM在文化上的改变
3.1 全方位质量的大Q与小q的比较
3.2日常管理及项目管理
(作业三):如何将策略变为行动方案
3.3 TQM系统的基础- PDCA
3.4整合PDCA循环(SDCA及OVPA)
3.5 维持及及改善的进展
(作业四):PDCA改善循环
3.6 成功推行TQM的关键因素
(作业五):TQM的一些质量手法
(作业六):如何改善员工的意识型态
(作业七):统合综效
4.企业面对3C的挑战
(作业八):分工合作VS合作分工
5.何谓Re-engineering企业改造
(作业九):员工素养提升的第一步
5.1企业改造工程的员工素养
(作业十):提升自我素养
5.2 学习曲线的转型
5.3 改进成效比较图
5.4 导入TQM采用的一些方法
(作业十一):系统改善
5.5 透过生产作业，创造价值
(作业十二):共同利益方
5.6 TQM过程改造之修为
(作业十三):员工素养的提升
5.7 提升员工素养八要点
5.8 新的领导能力
5.9 管理变革下的七种反弹
5.10戴明十四要点
6.狩野纪昭的二维思维—魅力品质
7.如何运用SIPOC过程管理模式
8.导入TQM活动的推行
1)五项活动步骤
2)迈向TQM活动的四个阶段
3)推动TQM的十项要素
4)TQM推动的困难
9.中国大陆品质绩优企业的共同特质
(作业十四):员工观念及素养的提升
10.TQM与ISO-9000品保系列的结构示意表及品质领先计划
第二部分
11.全面质量管理与管控的实践方法，技巧与手法
11.1品质基本概论
1)何谓品质
2)品质的六个指标
3)品质发展的演进
4)现场人员对品质的看法
11.2如何有效执行制程管制
1)制程管制的步骤
2)制程管制的依据
3)制程管制的方法
4)在制品(WIP)的管制
11.3现场品质问题探讨与改善对策
1)现场常见的品质问题
2)现场品质问题的原因分析
3)现场品质问题的改善对策
11.4如何运用品质手法发掘品质问题
1)数据的种类与收集
2)层别法:区分不同的数据形态
3)柏拉图:找出问题的重点
4)要因图:掌握异常的原因
5)查检法:点检质量问题
6)直方图:找出变异的所在
7)管制图:发掘潜在的问题
8)其它品质手法的运用
11.5制程质量改善的技巧
1)制程改善的着眼点
2)制程改善的对象(4M)
3)制程改善的步骤(QC Story)
4)防呆式生产作业的设计
5)工作教导的实施
6)作业标准书的建立
7)制程品质稽核的落实
8)六个标准差的运用
授课方式：
1.讲授
2.案例说明
3.作业及讨论
4.Q&A及意见交流
5.测验
讲师介绍：陶老师
苏州动成长企业管理顾问有限公司 高级顾问/讲师
国际成本压缩、工厂合理化改善专家、国际品质界权威专家
台湾品质学会理事、丰田式(TPS)管理研究小组、TQM小组、TPM、G/P小组研究员
英国伦敦国际会计师协会注册会计师（AIA）
经历/资格:
美国奥克拉荷玛州大学1964年企业管理研修；
美国国际性刊物THE QUALITY OBSERVER 品质名人录,卓越讲师、顾问师登录；
辅导长荣航空(台湾最大航空公司)ISO 9004服务业,荣获BVQI零缺点成绩验证登录；
台湾品质学会TPS、TPM、精益生产及TQM辅导资深顾问师及主持人；
品质学会、中卫发展中心、中小企业协会、劳委会职训局、全国工业总会合格讲师；
1992年亚洲生产力中心,香港全面品质管理(TQM)研讨会台湾地区代表；
美商RCA．GE．HARRIS制造、维护、品管、品保、测试、实验室主任、经理共十八年经验，包括FMEA项目熟悉MIL-STD-9858A及AT&T供货商管理，有丰富的经验；
鸿海（富士康）6 Sigma/精益生产管理备案合格讲师及资深顾问师；
行政院公共工程委员会品质学会备案合格讲师.
专长领域:
全面设备管理TPM及综合设备效率OEE/TQM全面品质经营管理系统培训
生产管理及管制（精益生产）/制造工厂精细化管理
IE工业工程及降低成本、提高效率之企业竞争力升级培训与辅导/DOE试验计划法
6Simga管理系统/GB&BB培训及辅导/5S及QCC等品质管理领域之培训及辅导
TS16949五大工具培训及辅导
华亚近期为企业提供内训服务项目：
◆TWI督导人员管理训练-现场主管必修课
◆MDTP中阶干部管理才能发展训练
◆TTT企业内部讲师训练
◆顾问式销售
◆高效能人士的七个习惯
报名咨询方式：
苏州华亚企业管理顾问有限公司
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