360度客户关系管理实务
【开课城市】北 京
【开课时间】2011年12月10-11日北京 2011年11月19-20日上海 2011年12月3-4日深圳
【报名咨询】开课前十五天报名可享受优惠政策，三人以下报名九折做惠，三人以上报名8。5折优惠。 咨询电话：010-57215680 13683686366 康老师 QQ:68319347
【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
【参训对象】总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导
【课程背景】当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。
【课程目标】
●按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比
●了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；
●在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节
●了解CRM应用系统的设计思路
●了解CRM系统的主要功能模块
【课程大纲】
第一篇 客户关系管理 原理篇
第一单元 什么是客户关系管理
●客户关系管理能为企业带来什么
●客户关系管理的含义
●客户关系管理的内容
●客户关系管理与营销的关系
第二单元 了解客户是客户关系管理的开始
●谁是我们的“客户”?
●如何收集客户资料
●怎样判断谁是我们最优价值的客户
●怎样对客户关系进行分类
第三单元 客户关系的维护
●和客户建立什么样的关系
●如何让客户感觉物超所值
●怎样提高客户满意度、忠诚度
●如何防止客户抱怨和客户流失
第四单元 客户关系管理中的现实问题分析
●如何才能让客户感觉非常满意？
●如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？
●如何确立最佳的服务水平？
第五单元 提高企业客户关系管理能力
●什么是客户关系管理能力？
●客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？
●你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？
●提升企业客户关系管理能力的措施
第六单元 客户关系的战略
●客户的增长矩阵
●客户关系管理的过程
第二篇 客户关系管理 应用篇
第一单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费
第二单元 CRM应用功能模块
●销售自动化
●市场营销（营销自动化）
●客户服务
第三单元 客户关系管理的实施
●客户关系管理实施前的评估
●促进客户关系管理实施成功的因素
●导致客户关系管理失败的常见原因
【讲师介绍】
宫同昌老师，清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师，北京大学特邀客户关系管理讲师，清华大学客户关系管理（CRM）高级研修班特邀讲师，中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师，清华大学国际工程项目管理学院特聘客户关系管理讲师国际电子商务师联合会特聘讲师，北大纵横客户关系管理特聘讲师，清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事，雅虎中国北京推广会特邀演讲嘉宾，北京市司法局干部培训特邀讲师，教育背景，清华大学经济管理学院工商管理硕士
近期培训服务过的企业有：三一重工、重庆康明斯、岛津集团、东芝（中国）有限公司、爱普生（中国）有限公司、时代电气股份有限公司、戴姆勒-奔驰、郑州宇通客车股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、山推机械工程股份有限公司、时代电气股份有限公司、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、许继集团、北京天泽电力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控…
【报名电话】
1．培训费用：4500元/人(包括授课费、资料费、会务费、午餐等) ●
3．报名电话：010-57215680 值班手机:13683686366 康老师 15300088680 周老师
4．报名 QQ:84804355 ：开课前十五天报名有优惠政策，三人以下报名九折做惠，三人以上报名8。5折优惠。
5．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训邀请涵-->参加培训
