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《高效沟通》 杨硕老师

全国内训
2020年5月-12月
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高效沟通

【课程背景】
一个沟通顺畅的团队或组织,他们总是能够为团队着想;他们总是能在困难面前放下自我勇于担当;他们懂得团队间需要紧密合作来凝聚力量;他们的执行力总是最高效的。而一个沟通不畅的组织或团队,他们总是为自己着想;他们总是在困难面前推诿逃避而没有担当;他们自私自利总想着事不关己高高挂起;他们的执行力总是最低效的。如果沟通出现偏差或误会将会直接影响执行结果,差之毫厘失之千里。
从古代到现代的谋略家、纵横家、军事家、政治家、学术领袖、宗教领袖、商业领袖、事业成功者、组织领导者等等类似的人物,他们身上都有一个最重要的共同特点,那就是善于沟通。沟通能力是人人都具有的一种潜在的能力,只不过是在于每个人是否能够发现,并发展和利用这种能力。一个人一旦掌握了这种能力,这就是迈向成功的关键性一步,因为,沟通能力是直接影响执行结果的核心能力,也是快速影响并凝聚他人的一种重要能力。
【课程对象】
中高层管理者、青年骨干等
【课程目的】
本课程帮助学员全新认识“高效沟通与执行结果”的重要关系,从多个纬度帮学员建立起“沟通认知观”。让学员了解沟通的重要性,从而提升表达、分享、沟通的能力,全面提升管理者的沟通协调能力与团队执行力。课程通过案例导入、理论梳理、小组讨论、互动演练等多种形式让学员深入全面的掌握高效沟通的方法和技巧,最终提升工作效率。

培训大纲
第一单元 知人者智,自知者明
自以为是的“说”或“听”是导致执行力差的核心原因!
为何经常沟而不通
中国人“我们不一样”
中国人的“沟通艺术”
“思维”是高效执行的“魂”
必须要明白在跟一群什么样的人打交道
尊重并接纳不同的文明
了解团队成员的五种角色
了解团队成员的外部角色
认清沟通中破坏力最大的根源
第二单元 善察者善言,善言者善辩
“于理不通”背后一定另有真相
不会做与做不好
如何下达工作指令
如何与平级有效沟通
如何与上下级有效沟通
如何实现无障碍跨部门沟通
为何要先处理情绪,再处理事情
上司在沟通中常犯的六种弊病
下属在沟通中常犯的三种弊病
上对下的五条沟通要领
下对上的五条沟通要领
不要忽视非正式沟通渠道
第三单元 知不知上矣,不知知病也
胜人者有力,自胜者强
沟通的八项原则
高效沟通的四个阶梯
找到他人与你交往的好处
把自己成为一个值得交往的人
沟通中的73855原则
沟通类型与沟通四准则
高效沟通中的五大原则
设定沟通内容的五个核心
如何巧妙运通“情理,利害,虚实”
高效沟通中的“目标及过程五步骤设计”
如何快速建立信任链接
要学会从不同的角度看待问题的发生
要学会给事情重新下定义
第四单元 既以为人己愈有,既以与人己愈多
协调能力---让你成为团队凝聚力的核心
赞赏的原则
赞赏为什么有效
掌握一秒钟原则
如何与更优秀的人作对比
如何巧用第三方
三多三少的原则
微笑的强大魅力
安全距离的掌握
B角色的经典三句
认同对方的七把钥匙
十五种肢体语言解读
高效沟通的四服策略
精确匹配不同人群的正确话题
第五单元 为之于未有,治之于未乱
“高效沟通”的九大核心功能
地图----领导者的精确规划能力
指南针---领导者的执行方向修正能力
望远镜---领导者对未来的远见能力
普通镜子---领导者反映客观现实的能力
显微镜---领导者善用他人长处的能力
老花镜---领导者对非原则性错误的包容能力
观察者---领导者发现问题根源的能力
润滑剂---领导者化解各种人际间矛盾的能力
催化剂---领导者激励他人奋发向上的能力
第六单元 高效沟通的四大核心技术
管理者的教练角色—指导与辅导能力
1、合格的领导是一名合格的聆听者
聆听的作用
聆听的方向
聆听听什么
3F倾听模型
聆听的干扰
倾听时的八个原则
聆听的3R技巧
2、区分是领导者把握沟通方向的重要技术
区分的作用
区分的方向
区分的形式
3、有效发问是沟通效果的保障
发问的作用
如何有效问话
发问的形式
问题的功能分类
发问的出发点
发问的技巧
4、积极正确的回应,才是最有效的反馈
回应的作用
回应的定义
回应的出发点
焦点是有效回应的关键
回应而不是建议
回应的禁忌
处理抗拒的常用方法
结束语
沟通能力是人人都具有的一种潜在的能力,只不过是在于每个人是否能够发现,并发展和利用这种能力。一个人一旦掌握了这种能力,这就是迈向成功的关键性一步,因为,沟通能力是直接影响执行结果的核心能力,也是快速影响并凝聚他人的一种重要能力。





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