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  内训/咨询>>内训大纲>>《跨部门沟通与协作》 杨硕老师
   
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《跨部门沟通与协作》 杨硕老师

全国内训
2020年5月-12月
立即在线联系/报名/咨询


跨部门沟通与协作

课程背景:
你还在为企业成员之间的沟通犯愁吗?
你企业团队之间的沟通部门文化墙还在越垒越高吗?
你是不是懂得沟通意义但又还是不会沟通实践?
你是不是坚持沟通但始终不能执行到位如愿以尝?
团队是不是因为沟通不畅而难以管理形成凝聚力?
等等,这些问题的确在困扰着很多企业,很多企业常常因为部门与部门之间不能很好沟通而并发人际生疏、沟通不畅、执行不力、效率低下、团队涣散等病症。为了解决企业沟通问题,本次特别为企业打造跨部门沟通与协作课程。

课程收益:
1.认识跨部门沟通的意义与技术。
2.认识沟通机制和协作模式。
3.认识自身与人沟通的风格与障碍
4.掌握跨部门沟通与解决冲突的技巧。
5.掌握团队管理的技术与艺术。

授课时间:1天;6小时/天
授课对象:企业管理层之副总经理、中层干部、优秀主管。
授课风格:
1.讲演结合、风趣幽默。
2.案例丰富,全程互动。
3.现场测评,现场演练。

课程大纲
第一讲:沟通是一种能力
一、什么是沟通
二、沟通的基本技巧
1.场场得意的沟通
2.沟通顺畅的前提
3.沟通欢迎的法宝
4.人际和谐的根本
5.个人魅力的诀窍
三、沟通的重要性
1.沟通的意义
2.沟通的目的
3.沟通的重要原则
四、沟通的基本原理
五、沟通的基本模式
1.向上沟通:胆识
工具:向上汇报工作
2.向下沟通:用心
工具:工作指令五法
3.平行沟通:理解
工具:沟通之PAC模式
六、沟通不畅顺探究
1.不畅的8大原因
2.畅顺的相关对策
3.基本沟通要领
七、沟通职场中的牛人

第二讲 建立完善沟通机制
1.正式的文件沟通
2.例行性会议沟通与临时性会议沟通
3.非正式场合的沟通与非正规形式的沟通
4.管理者的私人信箱
5.网络沟通平台建设与完善
6.合理化建议的征集

第三讲:跨部门沟通中的常见问题
问题:您认为,跨部门沟通的主要障碍是什么
一、什么是跨部门沟通?
1.跨部门沟通能力
2.双50%理论
二、跨部门沟通的重要性
1.部门协作的重要动作
2.多米诺效应
3.跨部门沟通的难点
三、跨部门沟通的常见问题
1.推脱的表达
2.共同的目标
3.个体的障碍
4.环境的障碍
5.六大主要原因
6.组织冰山原理
四、提升跨部门沟通技巧
1.倾听的技巧
2.演讲表达观点的技巧
3.提问引导的技巧
4.书面沟通的技巧
5.小组会议讨论的技巧
6.非语言信息传递的技巧
7.克服六个倾听坏习惯
8.做强沟通的三要素
9.去掉部门墙的五块砖头

第四讲:跨部门沟通的意义和原则
问题:作为部门主管,是业务能力重要,还是沟通能力重要?
一、跨部门沟通的成本觉醒
1.直接的时间成本
2.沟通不利造成的损失
3.沟通对于职场发展的价值
二、跨部门沟通的三个方式
1.退缩方式分析
2.侵略方式分析
3.积极方式分析
三、跨部门沟通的原则
1.换位原则
2.双赢原则
3.人际原则
四、解决八个跨部门沟通问题
五、倡导良好的沟通文化

第五讲:跨部门沟通的技巧
问题:我们都是平行部门,遇到问题怎么办?
一、跨部门问题沟通四步骤
1.循序渐进的四个步骤
2.跨部门沟通的计划准备
二、营造良好的沟通氛围
1.哈利视窗法则
2.猫头鹰特质调整
工具:PDP特质测试
三、沟通风格调整
工具:DISC风格测试
1.D型硬伤与纠偏(视频)
2.I型硬伤与纠偏(视频)
3.S型硬伤与纠偏(视频)
4.C型硬伤与纠偏(视频)
四、增强非正式沟通
1.非正式沟通增进感情账户
2.非正式是对正式的补充和润滑
3.非正式沟通避免“告状式”沟通
五、发挥正影响力
1.正影响力的帮助
2.正影响力的表达
3.“推”与“拉”模式
六、跨部门 沟通解决之道
1.个体层面
2.组织层面
3.心态层面

第六讲:跨部门协作模式
问题:问题反复发生怎么办?
一、团队的力量——公司目标VS部门目标
1.个人成就部门
2.部门成就公司
3.公司是一个整体利益体
案例:《痛苦的对话/生产优秀/团队植树》
二、尊重和欣赏——你们最关心的人是谁?
1.自我满足“自我”
2.让人“自我”满足的沟通要诀
3.人际关系中的“12345”
三、换位思考——从爱妻五大法则同理
1.换位思考的关健点
2.企业换位思考具体做法
3.“爱妻5大法则”
4.爱同事5大法则
四、知己知彼——跨部门协作模式
1.真正了解其它部门的运转
2.促进部门间合作的制度安排
3.打通流程
4.捆绑绩效
五、有效会议——怎样才是成功的会议
1.跨部门会议效率低的原因
2.会议之三个思考
3.会议之三个原则
4.有效会议的要点
5.会议沟通的注意事项
6.会议成员的责任





主题:《跨部门沟通与协作》 杨硕老师 -

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