ISO20000IT服务管理体系内审员培训班
一、背景介绍：
IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单纯是企业的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，职能的转变，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。
随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT的支持来支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。而且随着逐年IT的投入，建设了大量的软硬件系统，对客户要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。
在产品生产过程中，需要遵循一定的质量控制标准（如ISO9000系列标准），可以确保产品的质量保持较高的水准（如较高的产品合格率），同时也可以降低产品制造成本。而对于服务提供（运营）过程来说，遵循相关的服务管理标准（如ISO20000）可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化。只有将过程标准化了，才能保证最终的服务质量和成本符合预定的标准，才能实现过程控制，从而达到质量控制的目标。
在传统的IT管理模式下，IT部门是作为技术支持的角色被动地存在的，而在新的IT服务管理模式下，IT部门是作为一个主动的服务提供者向其客户和用户（企业的业务部门）提供赖以支撑组织业务运作的IT服务，IT部门和IT外包商往往需要向客户提供服务目录（SC）并和客户签订正式的服务级别协议（SLA）。
目前，全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。
如何控制这个IT服务的整体风险(无论是内部还是外部)，提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题，而ISO/IEC20000就是解决该问题的一个很好的指南。
为满足广大企业需求，广州康达信公司将联合中国电子工业标准化技术协会（以下简称：中电标协）全面启动系统培训工作，由资深的专家授课，内容包括IT服务管理体系的知识和技能、IT服务管理体系审核的方法和过程等，培训结束并通过考试后，即可获得ISO 20000服务管理体系国际标准内审员证书。欢迎广大企业和个人积极参加。
二、 培训目标：
掌握IT服务管理标准及审核标准
掌握从整体角度把握IT服务管理体系建设；
掌握如何执行对IT服务管理体系的审核；
掌握如何进行审核报告和后续追踪
理解ISO20000的内容，并掌握ITSMS内部审核的基本要求、思路及技巧
三、培训对象：
按照ISO/IEC20000-1要求建立ITSMS的人员
目前正在负责企业ISO20000体系建设及实施人员
企业内部的信息化负责人、系统管理员、信息安全管理体系（ISMS）的负责人、IT中高级经理及IT服务管理体系审核等相关企业IT服务管理人员
企业内部的IT服务管理人员，他们希望根据ISO20000建立组织IT服务管理体系
IT服务管理咨询和服务提供企业的专业顾问人员
IT服务管理方面的专家、学者及利益相关方
四、培训大纲：
1、标准化基础知识
2、IT服务管理最佳实践的发展趋势
3、标准详解，包括：
（1）服务交付过程
（2）控制过程
（3）关系过程
（4）解决过程
（5）发布过程
4、与ISO 20000相关的认证
5、标准未来发展趋势
五、授课师资：
国家软件工程标准培训中心资深师资
1、林 平：
CESI 首席IT服务管理专家
IRCA认可的ISO 20000主任审核员
英国商务部认可的ITIL Service Manager
APMG认可的PRINCE2讲师
资深的CMMI、ISO 9000咨询专家
2、刘辉
自1996年起进入管理体系认证领域工作，曾参与ISO9000族质量管理体系标准的制定、审定；参加ISO/IEC 20000 IT服务管理体系系列标准的制定，以及培训与认证过程的开发与实践；参加ISO/IEC 27000信息安全管理体系培训与认证过程的开发与实践，是国内资深的管理体系认证专家。目前持有的资格包括：
国家注册的ISO 9000、ISO/IEC 27000高级审核员
国际注册审核员机构（IRCA）认可的ISO/IEC 20000主任审核员
质量管理体系、信息安全管理体系、IT服务管理体系资深培训师
六、培训地点及费用：
【培训地点】 广州市环市东路水荫路水荫直街“翔云楼宾馆”（解放军总装备部广州接待站宾馆）。公交路线：广州火车站→坐33路到“天河立交站”下车→往水荫路方向走→再往左到水荫直街路走，并按“翔云楼”箭头标志走几分钟即到；地铁线路：最近站点5号线“动物园南门站”，步行几分钟即到天河立交站；坐车网或广州地铁网查询具体线路。
【培训费用】 收费标准为3000元/人，包括培训费、教材、证书、午餐及饮料等。报名人数超过3人的单位收费标准2800元/人。对与我公司签署了咨询协议的客户按协议执行。另：外地人员交通、食宿费用自理，住宿可统一安排。
七、培训时间： 2010年6月24-26日。 （3天，周四至周六）
八、培训计划： 2010年开班计划：4月15-17日；6月24-26日；8月6-8日；11月5-7日。
九、报名方式及联系方式：
请参加培训人员将报名回执传真至我培训中心。
联系人：袁振通 先生
电 话： 020-28303702 13073039945
传 真： 020-61089922
地 址： 广州市天河区燕岭路89号燕侨大厦1411室
E-mail： zhentong55@126.com
