跟单员训练：跟单员核心工作技能与策略提升企业公开课培训课程大纲
【培训日期】2010年12月25-26日
2011年01月15-16日
【培训地点】 深圳 上海
【培训费用】原格：2600元/人，特价：1800/人 不再折扣 ，额满即止，欢迎团队报名参加！（含培训、指定培训教材、2天午餐、茶点费等）
【备注说明】本公开课培训班全年循环开课，可以同时为企业提供内训服务，如有需求，欢迎来电咨询:010-64861255或咨询QQ：1033065178,384677328。
【培训对象】企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会
【课程收益】理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能；通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法；能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务；理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力；有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。
【课程大纲】
●跟单员的工作核心
●跟单员角色定位，定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命
●跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本
●跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表
●跟单模式，跟单流程，五项工作原则
●实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
●跟单的主要对象，跟什么？三大要素
●如何面对四种人和另类
●有效克服八大怪象
●跟单员业绩考核，考核表、方法、激励
……
●协议、合同、客户要求，订单评审与输出
●要不要插单？插单原则、方法
●如何管理P/O、ot
●与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策
●JIT、VMI
●跟单工作展开流程
●案例：如何防止“铲单”
●跟单员管理工厂的技能
●计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化
……
●PSI，产供销失调的症状、原因与对策
●两种决定的比较
●案例：WM如何管理供货工厂
●出口型企业跟单模式
●接收客户正式订单，信用证
……
●礼仪规则，礼仪的作用
●相由心生，特殊而重要的礼仪
●不同国家、地域的礼仪差异
●跟单员的客户关系管理
●定位客户、服务和满足顾客
●客户关系表现形式，平均客龄
●客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
●开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱
●赢得客户忠诚的方法
……
●规范化与格式化的工作有助于跟单
●看板与目视管理，公开透明的管理法则
●工作目标与目的，不要“为人作嫁”
●责任是猴子，善待工作，善待自己
●三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略
●案例：数码思维模式的《业务通报》
●跟单工作工具
●管理工具的妙用，跟单的八大工具
●PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
●过程、程序、规范化、标准化、效率公式
●新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D
……
●经典案例分析
●互动，自由问答
●主要工作任务
●遇到的问题
●老的方式
●检讨原因
●跟单方法—提醒
●改善后的方式，改善效果
●互动，自由问答
●参考书籍《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》
【讲师介绍】
李老师，精锐中盟资深专家讲师，《跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，台港独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。
李老师将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李老师为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
【会务报名】
1、报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
2、如欲完整资料，请登陆：http://www.2080m.com/contents/24/3829.html或致电：010-64861255 或咨询QQ：1033065178,384677328。
3、本公开课培训班全年循环开课，如课程时间过期，请访问我们的网站，查询最新课程。
4、网址：http://www.2080m.com/（精锐中盟管理咨询中心，每年培训课程三百余门）
5、本公开课可以同时为企业开办内训，我们将以完善的企业内训管理体系，确保良好的培训效果！
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