海外客户信息管理与外销数据分析实务
【开课城市】上海 深圳
【开课时间】2011年4月16-17日上海 2011年4月23-24日深圳
【课参加对象】进出口部营销策划总监、经理、外贸部经理、外贸业务人员、外贸跟单员及私营贸易公司老板
【报名咨询】开课前十五天报名可享受优惠政策，三人以下报名九折做惠，三人以上报名8。5折优惠。 咨询电话：010-57215680 13683686366 康老师
【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
【课程背景】
●很多人对“情报”这个字眼并不陌生。可是什么是贸易情报呢？在中国或许很多人没有听说过，更加谈不上如何利用了。究竟什么是贸易情报？一些企业认为应用情报是窃取商业秘密，从而消极抵触；还有一些企业认为贸易情报就是竞争对手的交易价格，通过价格优势来提升企业竞争力。对于国外企业普遍采用的情报应用功能，中国企业还知之甚少。企业可以灵活应用贸易情报：包括随时随地查询到任意买家的全球供应商分布状况，自中国乃至全球采购产品的详细描述、交易数量，甚至包装信息、运输信息等；全球竞争对手的出口状况，买家的详细资料，以及交易次数，频次等深度情报信息。通过一系列的贸易情报应用，企业可以据此分析国际买家的采购行为，供应商分布状况和稳定程度，监控竞争对手和买家；从而一方面避免自己买家的流失、开拓全新的市场，另一方面依据大量市场数据，进行科学的企业决策。可以毫不夸张的说，如今的贸易情报的应用已经成为企业国际贸易的普及型工具，更成为战略成败的关键所在。
●从国际贸易领域看，掌握情报的企业将优于不掌握情报的企业，在具体争夺国际订单过程中，好像赛跑还没有鸣枪，在起跑线上就已经落后于竞争对手了。
●伴随着市场进一步开放，中国企业面临的竞争加剧，商业竞争情报的普及应用与规范发展是必然趋势。对于贸易情报应用的务实性，应用理念的全面进步，将推动贸易情报在中国的应用，贸易情报将成为企业外贸决策中最敏感的字眼。
●在客户关系管理中，企业将面临大量的来自于客户和市场的数据和信息，这些数据是大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的，但同时又是非常有用的。数据挖掘技术可以将这些数据有效的分析、整理，从而给数据使用者提供有效、及时的信息。现代企业的竞争优势不仅体现在产品上，还体现在市场上，谁能获得更大的市场份额，谁就能在竞争中占据优势和主动。而对市场份额的争夺实质上是对客户的争夺，因此，企业必须完成从“产品”导向向“客户”导向的转变，对企业与客户发生的各种关系进行管理。进行有效的客户关系管理，就要通过有效的途径，从储存大量客户信息的数据仓库中经过深层分析，获得有利于商业运作，提高企业市场竞争力的有效信息。而实现这些有效性的关键技术支持就是数据挖掘，即从海量数据中挖掘出更有价值的潜在信息。正是有了数据挖掘技术的支持，才使得客户关系管理的理念和目标得以实现，满足现代电子商务时代的需求和挑战。
【课程内容】
一、有效获取国际市场情报的思路与考量
●有效获取国际市场情报应从何处着手
●充分明确自身企业与区域的信息需求
●积极搜集与汇聚潜在客户信息，建立潜在客户档案
●如何发现出口商机，善于利用出口商机
●有效掌握区域客户及区域市场状况
●全面掌握国际行业市场全貌及有效掌握国际市场全貌的方法体系
●洞悉国内外各竞争对手，了解国内外竞争对手的运营特点
●密切注视全球宏观信息
●实时跟踪动态信息流变
二、国际市场信息源与国际市场信息搜集方法探秘
●电子商务与网络搜索（本地搜索、国际搜索、目标市场搜索、区域搜索）
●数据库：国际市场行业数据库在哪里？如何寻找和整理？
●行业与国际专业网站
●国际电子商务交易平台与交易商名录
●国际会展与交易会上的信息搜集（国际展、区域展、专业展、综合战）
●会展信息的特点与利弊
●会展信息搜集的方法与沟通策略
●老客户能给我们提供什么信息
●如何挖掘老客户信息
●如何获取竞争对手的信息
●战略联盟与合作伙伴的信息管理
●如何进行国际商务考察
●会议与论坛（网络会议与网络论坛）
●如何利用专业机构的信息
三、情报获取与信息管理
●潜在客户信息获取与管理
●出口商机
●区域市场客户信息与管理
●国际行业信息与行业信息综合评估
●国际竞争对手研究与反制
●国内竞争对手研究与反制
●宏观信息管理
●动态信息的跟踪与管理
四、信息监测与甄别
●网络媒体信息监测与甄别
●传统媒体信息监测与甄别
●会展与论坛信息监测与甄别
●电子商务交易平台的信息监测与甄别
●客户与区域市场信息监测
●竞争对手的信息监测与甄别
●供应链与国际营销渠道的信息监测与甄别
●战略联盟与合作伙伴的信息监测
●海关数据与国家进出口数据统计
五、海外客户信息管理
●广泛调研，积极搜集
●完善客户信息表，建立客户信息档案
●对客户信息进行分类整理和归纳
●利用ABC分析法对客户信息及客户进行等级确认
●确定客户价值，建立重点和关键客户特别档案
●对客户信息实施事前规划、事中分析与跟进、事后总结与审计
●定期撰写客户工作进展报告
●妥善整理归档，进行阶段总结
六、海外市场信息管理
●建立结构化市场信息资源库
●分门别类积累市场信息
●提高情报利用率
●专题信息专门收集
●挖掘提炼信息价值
七、市场情报分析方法与工具应用
●针对市场、行业和竞争环境
●产业情景分析(Industry Scenarios)
●产业细分化分析(Industry Segmentation)
●市场信号分析(Market Signaling)
●BCG工业矩阵(BCG Industry Matrix)
●针对竞争对手、企业竞争力和成功的关键因素
●竞争对手跟踪(Competitor Tracking)
●核心竞争力分析(Core Competing Capability)
●关键成功因素分析(Critical Success Factor Analysis)
●多点竞争分析(Multipoint Competition Analysis)
●优劣势分析(Strengths and Weakness Analysis)
●反求工程(Reverse Engineering)
●专利情报分析(Patent Intelligence Analysis)
●针对具体的竞争活动
●业务流程重组BPR(Business Process Reengineering)
●定标比超(Benchmarking)
●客户满意度调查(Customer Satisfaction)
●资产转让分析(Portfolio Analysis)
●经验曲线(Experience Curves)
●财务能力分析(Financial Capability Analysis)
●价值链分析及现场图(Value Chain Analysis and Field Maps)
●竞争战略和综合型分析
●PIMS数据库分析(PIMS Database)
●多元化业务分析(Multi-business Analysis)
●利益相关者分析及基本假设评测(Stakeholder Analysis and Assumption Surfacing and Testing)
●战略联盟模型(Strategic Ally)
●战略组分析(Strategic Group Analysis)
●SWOT分析模型(Strengths, Weakness, Opportunities and Threats Analysis)
●SPACE战略地位和行动评价模型(Strategic Position and Action Evaluation) 共同利益分析(Synergy Analysis)
●兼并及收购分析(Merger and Purchase Analysis)
●以价值为基础的规划(Value-backed Planning)
【讲师介绍】
陈硕 老师，双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士)，省外经贸厅贸易顾问，香港国际经济管理学院客座教授，香港贸易促进会会员，《粤港中小企业贸易论坛》主讲人之一，曾任世界５００强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长，中粮集团驻香港、加拿大商务主办，惠尔普(美)上海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司总经理、香港IBT国际商务咨询有限公司国际贸易首席咨询师，东京丸一综合商社西北区市场总监、珠海威玛石油设备进出口公司总经理，多年来先后在上海、北京、山东、浙江、江苏、四川等地举行了６００多场国际贸易专题讲座，为近百家企业做过专门内 训或顾 问服务，受到企业和学员的广泛好评，陈先生具有极深厚的理论知识和实践经验，是典型的实战派讲师，２０多年的外贸业务管理经验，特别在处理外贸业务疑难问题方面有独到的见解和技巧，具有娴熟的业务技能和极佳的语言表达能力，对国际贸易术语有极精确的理解，同时陈先生还将传授很多创造性、边缘性的操作手法与心得同大家交流和分享，每次都令学员意犹未尽，茅塞顿开。
【培训费用】
1．培训费用：2800元/人(包括授课费、资料费、会务费、午餐等) ●
2．客服电话：010-57215680 13683686366 康老师 QQ:68319347
